ВСТУПЛЕНИЕ

Данный материал – памятка для Мастеров, покупателей и всех пользователей данного сайта Торжище «Дух Волхва». Настоятельная просьба изучить материал внимательно и вдумчиво, это в ваших интересах.

КАТЕГОРИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Когда человек приходит на торговую интернет-площадку в поисках определённой вещи, изделия, он уже заранее знает, что ему нужно или интересно. Хотя бы в общих чертах, но знает. Особенно, если ищет изделие «целевого назначения» - в свой дом или в подарок. И вот здесь как раз начинается интереснейший «квест», для некоторых превращающийся без большого преувеличения, в преусловутое «хождение по мукам»…

Всех людей можно условно разделить на две большие категории независимо от половой принадлежности. Первая категория искренне считает, что для всего на свете есть «специально обученные люди». Сами же они «достойны большего» и их предназначение лишь получать всё необходимое и желаемое от таких «спецов» за определённую плату. И с удовольствием пользоваться всеми результатами труда «специально обученных людей».

В повседневной жизни такие люди не приучены к «домашнему» труду. Как говорится, даже «нитку в иголку вдеть не могут» и «молоток из рук валится». Но это не их вина, так уж этих людей воспитала семья и близкие. Да и финансовые возможности позволяют им во всё полагаться на «специально обученных людей», сиречь на «спецов». Это ни хорошо и ни плохо, просто такие люди имеют место быть…

ПЕРВАЯ КАТЕГОРИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Когда они приходят в магазин (а торговая интернет-площадка тоже по сути своей магазин), то выбирают изделие, товар практически только ориентируясь на его внешний вид. А также на рекомендации продавцов, советы «близких друзей» и людей из своего круга общения. Своего личного всестороннего мнения о желаемом или уже выбранном товаре у них по факту нет. И не может быть по определению их, скажем так, «жизненного менталитета». Разве только касаемо внешнего вида, что тоже немаловажно.

Очень хорошо, если такие люди при выборе желаемого товара следуют рекомендациям и советам какого-то одного человека из своего окружения. Это избавляет их от массы «сомнений чудных» и многочасовых (а то и многодневных) нервных метаний «из огня в полымя». Также ощутимо экономит их личное время и силы, продавцов, у которых по десять раз переспрашивают одно и то же. С перерывами на звонки для консультаций со всеми возможными «опытными» знакомыми и близкими. И в итоге от нервного и физического истощения и эмоционального выгорания…

В противном случае у этой категории людей начинается квест «хождение по мукам», который крайне редко заканчивается удачно. Как для самих этих людей, так и для их «консультантов» из окружения, да и для самих продавцов или Мастеров. Кто-то, а часто и все «участники» квеста, остаются чем-то или вообще всем в итоге недовольны…

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ

Для этого типа людей рекомендации насколько просты, настолько же и трудны для выполнения. Прежде всего, по причине особенностей данной категории покупателей. Вот они…

1

Собравшись что-то приобрести для себя или в подарок, постарайтесь сначала сами понять, к чему лежит душа. Что притягивает ваше внимание, а что отталкивает, что не производит впечатления совсем. Включите эмоциональное восприятие. Ведь у каждого человека есть личные эстетические критерии практически на всё, его окружающее, используйте их. И уже на этом этапе вы значительно сузите круг поисков без посторонних советов и указаний.

2

Понятно, что качество желаемого товара, изделия очень немаловажно, зачастую это ключевой момент в выборе. Эстетика это хорошо, но долговечность, эргономика и функциональность также очень важны. Не компетентны сами – воспользуйтесь помощью ОДНОГО человека из своего окружения. Которого вы сами считаете объективным и непредвзятым к вашему желанию (ложных друзей никто не отменял, увы). И который, по ВАШЕМУ личному мнению, является опытным, компетентным в данном вопросе. Не берите за правило советоваться со всеми, с кем только возможно. А также с теми, кого вам очень настойчиво рекомендуют люди из вашего окружения. К добру это не приведёт, поверьте.

3

Всегда оценивайте поведение продавца (мастера, но не Мастера) с позиции – товар вам продают, объективно излагая его достоинства, недостатки и особенности использования или тривиально «впаривают». Превознося «до небес» его достоинства (часто несуществующие по факту) и тщательно обходя, скрывая все недостатки. А попутно ещё и нелицеприятно высказываясь о своих «конкурентах», других мастерах и продавцах. Понять разницу между «продают» и «впаривают» совсем несложно. Нужно только «выключить» эмоции и «щенячий восторг» при обсуждении товара, изделия с продавцом. Не забывайте – продавцы прекрасные психологи.

4

Попросите продавца прислать вам дополнительные фото выбранного товара или небольшой видеоролик, лучше то и другое. Это если есть какие-то сомнения в качестве изделия или в том, что продавец и Мастер одно и то же лицо. Обратите внимание на задний план фото изделия в галерее магазина и в присланных дополнительных фото. Если отличия кардинальные – задайте вопросы касаемо авторства изделия.

Но учитывайте, что некоторые фотографируют свои изделия в одно время года, а вы покупаете в другое время года. Зима и лето всё же отличаются по фону даже при съёмке в одном месте. Помните, что продавец никогда не сможет рассказать вам об изделии столько же и в таких подробностях, как Мастер. А определив, с кем вы общаетесь, решайте сами, стоит приобретать данный товар или нет.

5

Всегда задавайте вопрос, услышав который, многие продавцы снисходительно усмехаются, хотя смешного в нём нет ничего. Касается вопрос прочности изделия, его устойчивости к различным средам, как химическим, так и атмосферным, природным. Реакция на моющие средства, влагу, излишнюю сухость, высокую и низкую температуру, механические нагрузки. И учитывайте, ГДЕ именно это изделие у вас будет находиться, в каких условиях. Например, располагать на террасе, рядом с окном, на кухне или в ванной деревянные некрашеные изделия не рекомендуется. Дерево прекрасно впитывает влагу и изделие прослужит вам намного меньше, чем находясь в «сухом» помещении. С металлом ситуация похожая, ржавчину никто не отменял.

6

Выбирая изделие, основное назначение которого декоративное (разумеется, и функциональное тоже), учитывайте наличие в доме маленьких детей или просто невнимательных, неаккуратных членов семьи. А также сохранность изделия в месте его желаемого размещения при случайных механических воздействиях. К сожалению, часто случается, что приобретённое декоративное (и не только) изделие изначально качественное и без изъянов.

Но человек, имея в доме маленьких детей или чьи-то «шаловливые ручонки», даже не задумался, что это может стать причиной порчи изделия. И бездумно поместил его в зоне доступа указанных членов семьи. Не проведя с последними доходчивой воспитательной беседы. Как итог – через небольшое время изделие либо теряет внешний вид, либо оказывается частично, а то и полностью сломанным. В лучшем случае получает частичные повреждения.

И его счастливый обладатель, не задумываясь о причинах поломки или изъяна (а иногда, к сожалению, прекрасно ЗНАЯ причины), со всех ног летит в магазин предъявлять продавцу(мастеру) ничем не заслуженным последним претензии и упрёки.

Иногда дело доходит до судебного разбирательства. В проигрыше, в лучшем случае просто недовольными, остаются оба – продавец и покупатель. И оба вносят друг друга в «чёрный список» своего окружения, не рекомендуя своим знакомым покупателям и продавцам, соответственно. И кто от этого выигрывает? Никто… А проигрывают ВСЕ. По причине легкомысленности, невнимательности или непорядочности покупателя. Знавшего истинную причину брака или поломки изделия. Но не пожелавшего признать свою вину перед собой и свои ближним окружением. Проявляйте элементарную разумную внимательность!

7

Пожалуй, один из ключевых моментов в приобретении авторских изделий – их упаковка продавцом перед отправкой, если изделие приобретено в интернет-магазине. Попросите продавца выслать фото, а по возможности видео, сделанные на завершающем этапе упаковки изделия для транспортировки. Это касается прежде всего, изделий с превалирующим декоративным назначением. Также изделий хрупких по своей конструкции или использованным в них материалам.

Ничего зазорного в такой просьбе покупателя нет! Зато при получении повреждённого изделия сразу будет полная определённость в причине брака. И понятно, кому предъявлять претензии – продавцу или транспортной компании. А это очень важный момент! В этом случае не будет «без вины виноватых».

8

В продолжение предыдущего пункта – не стесняйтесь просить продавца поместить хрупкий товар в усиленную транспортировочную упаковку. Разумеется, насколько это возможно и в силах самого продавца. Да, это иногда ЗНАЧИТЕЛЬНО увеличивает стоимость доставки – вес заказа становится ощутимо больше (иногда в разы). Но вместе с тем покупатель почти со 100%-й вероятностью получит товар без брака и изъянов. Особенно, если расстояние доставки очень большое.

Но здесь уже выбор покупателя – дорогая доставка или большая вероятность получить бракованное или сломанное изделие. Либо покупателю придётся договориться с продавцом о виде доставки «самовывоз». Других вариантов нет. А за повреждение товара транспортной компанией, как вы понимаете, продавец ответственности не несёт. Разумеется, если товар передан им в ТК в надлежащей упаковке.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ВТОРОЙ КАТЕГОРИИ

Ко второй большой категории людей относятся те, кто, как говорится, «дружит с руками и головой». Не в обиду сказано первой категории…

Эти люди при выборе товара руководствуются прежде всего своим личным опытом, знаниями и навыками. Не обходя стороной, впрочем, советы и рекомендации людей из окружения, да и продавцов тоже, но гораздо реже. Рекомендации для них по сути те же, что и для первой категории покупателей. Некоторые отличия есть, рассмотрим их более подробно…

1

Выбирая изделие, подходящее вам по эстетическому критерию, не забывайте, что ваши познания и опыт могут лежать в другой «плоскости», нежели приглянувшееся изделие. Даже если и в одной, то отличия могут сыграть злую шутку. Если не учитывать назначение выбранного изделия. УТРИРОВАННО – электрику может не понравиться шнур сечением меньше, чем на 50 ампер (при мощности лампы светильника до 60 Вт), отсутствие УЗО, выключатель «всего» на 1млн. срабатываний влагонезащищённый.

Он даже не подумает, что при 100 срабатываниях в день такой выключатель проработает чуть больше 27-и лет… И что светильник будет стоять в тёплом доме, а не в уличной беседке… Разумеется, если у семьи развлечением является постоянно щёлкать выключателем, то… да, такой выключатель долго не прослужит… Понятно, что это шутка, но со смыслом. Если не думать о назначении выбранного изделия… То же самое и другими профессиями…

2

Обращайте внимание на выбор материалов изделия, выбор типа лакокрасочного покрытия. Применительно к условиям, в которых изделие будет эксплуатироваться. Если вы привыкли ко всему монументальному в силу особенностей профессии, то ажурный хрупкий настенный или настольный светильник может показаться плохим по качеству.

Что не есть правильно – прочность (и функциональность, к слову) любого изделия должна соответствовать условиям эксплуатации. Да, желателен некоторый запас прочности, слов нет. Но без фанатизма. Если только изделие, предположительно, может иногда нести повышенную механическую нагрузку. Например, декоративная полка для мелких статуэток. На которую однажды захочется поставить небольшую, но увесистую красивую статуэтку.

3

Продолжим по выбору лакокрасочного покрытия изделия. Если выбранный вами товар предназначен исключительно для домашних условий, то нет смысла искать изделие с многослойным атмосфероустойчивым покрытием. Это будет и дороже, и неоправданно условиями эксплуатации. И наоборот… Например, продавец сказал, что настенный светильник покрыт в несколько слоёв особо прочным лаком или краской. А вы поинтересуйтесь о причине такого покрытия, явно выходящего за рамки условий эксплуатации. Это также может повлиять на ваш выбор изделия.

И наоборот, если вам сказали, что изделие уличного назначения имеет декоративное покрытие на водной основе, акриловое, следует задуматься о целесообразности его приобретения. Скорее всего, такое изделие прослужит недолго. Особенно в современных условиях «температурных качелей» и ледяных дождей. Да и солнечный ультрафиолет быстро разрушит его структуру, особенно вкупе с ветром.

4

Никогда не стесняйтесь задавать продавцу узкопрофильные вопросы, касающиеся конкретного изделия. Особенно, если вы сами являетесь специалистом или просто хорошо разбираетесь в данной сфере деятельности. По ответам продавца часто можно уже составить объективное представление о качестве и функциональности его товара. Как говорится «спрос не бьёт в нос»…

5

Если вы человек с техническим складом ума (да ещё ваши руки дружат с головой), то уже по внешнему виду изделия можете понять, качественно оно изготовлено или нет. Прежде всего, в плане прочности того или иного вида соединений применительно к условиям эксплуатации конкретного изделия. А вопрос продавцу по использованным клеевым материалам может окончательно повлиять на ваш выбор.

6

Не стесняйтесь задавать вопросы по технологии изготовления изделия. С одной стороны, вы поймёте, хотя бы приблизительно, стоит оно своих денег или нет. С другой стороны, вы и продавец получите всегда полезный обмен опытом. Что-то знаете вы, но не знает продавец(мастер), и это поможет ему в будущем изготавливать более качественные и функциональные изделия.

И наоборот, почерпнув полезное в разговоре с продавцом, вы сами сможете в домашних условиях сделать то, что когда-то не удавалось. Разумеется, ни одна из сторон не должна в таком профильном разговоре ставить себя выше другой стороны. Обмен опытом – дело обоюдно полезное!

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПОКУПАТЕЛЯМ

Прежде всего напомним всем покупателям о том, что получив желаемое изделие, вы обладаете информацией по правилам обращения с ним. А также информацией о том, что можно и, главное, что нельзя делать с изделием. Но часто вы даже не удосуживаетесь рассказать об этом своей семье, особенно детям. Понятно, что для родителей их дети всегда самые лучшие, правильные и одарённые от рождения всем. Только вот эта уверенность не отменяет ни правил обращения с конкретным изделием, ни правил ТБ при эксплуатации изделия.

И если, к примеру, ваш ребёнок решил, что с тем же настольным светильником можно обращаться также, как с монолитной деревянной или пластмассовой игрушкой… бить по нему другими игрушками, кидать на пол, пробовать на прочность, пытаясь изогнуть или сломать… и в конце концов «добиваясь своего», нанося повреждения, частично или полностью ломая зачастую очень недешёвое изделие… то виноваты в этом только ВЫ, а не продавец и не Мастер, изготовивший и продавший вам исправное изделие надлежащего качества…

Расскажите семье, близким, детям, почему и как разрешено обращаться с приобретённым изделием, а почему и как запрещено с ним обращаться. Не поленитесь и не пожалейте от нескольких минут до получаса своего времени на такой ликбез. И впоследствии вам не придётся расстраиваться и злиться на них, на продавца, на Мастера за якобы бракованное изделие. А по факту на самих себя, на свою лень и свою забывчивость… Да и ваша репутация порядочного и желанного покупателя не пострадает, а только укрепится!

Если всё же по каким-либо причинам, не зависящим от продавца(Мастера), приобретённое изделие получило повреждение или сломалось, не спешите его выбрасывать и искать новое. Не спешите с пеной у рта предъявлять Мастеру объективно необоснованные претензии. Также не спешите самостоятельно ремонтировать изделие, если ваша квалификация и опыт этого не позволяют. Просто свяжитесь с продавцом(Мастером), у которого вы приобрели изделие.

Честно изложите причины повреждения или поломки изделия и попросите его это изделие отремонтировать. Разумеется, за плату. Если повреждённое изделие ремонтопригодно и стоимость восстановления разумная по вашему мнению, то в большинстве случаев Мастер вам не откажет. К тому же это и его престиж, и ваш.

Никогда не забывайте истину – любой Мастер дорожит своим престижем, своим добрым именем! И никогда не будет «впаривать» свой товар тому, кому он по факту не нужен. Только чтобы продать… Мастер скорее по своей инициативе откажется от сделки, чем «подмочит» свою репутацию, прежде всего среди Мастеров. Также, скорее всего, Мастер не озвучит истинной причины отказа от продажи изделия. Опять же, чтобы не расстраивать покупателя и чтобы не «подмочить» свою репутацию, престиж.

Любой человек не идеален, и Мастер не исключение из правила. Он может тривиально что-то упустить при изготовлении, забыть. Особенно, если его кто-то (или что-то) отвлёк во время творческого процесса изготовления изделия. Это нормально, поверьте… Но если мастер вовремя, даже в процессе совершения сделки, заметил свой «косяк» и по этой причине расторг сделку… пусть даже и умолчав о причинах своего решения – перед вами действительно Мастер, а не просто рядовой продавец! Дорожащий своей репутацией, добрым именем, своим престижем! Такой Мастер достоин всяческого уважения…

И в таком случае покупателю лучше немного подождать (по возможности, разумеется), нежели искать «похожее» изделие у других Мастеров. Мастер исправит недоделанное и тогда терпеливый покупатель получит желанный авторский шедевр. И часто это стоит некоторого терпения покупателя… Ради справедливости следует сказать, что причина отказа Мастера от сделки может быть и другая, не менее уважительная…

Причина эта лежит в плоскости «невидимого и непознанного», часто её называют «чуйкой»… Иногда покупатель выбирает изделие исключительно по рекомендации друзей и знакомых. Либо исходя из веяний моды на то или иное. Тогда как самому покупателю конкретное выбранное изделие по факту безразлично. Ну, «не легло на душу» оно ему …

А изделие авторское, по сути своей уникальное… Такие изделия, как это не пафосно звучит, «живые». Одному человеку, кому такое изделие легло на душу, оно служит верой и правдой годы и десятки лет, радуя глаз и душу всех, кто его видит. Другому же, кто приобрёл его «потому что», изделие прослужит совсем немного или вообще «не приживётся» в доме…

Многие Мастера обладают очень тонкой и объективной «чуйкой». Особенно в отношении того, кому их изделие «ляжет на душу», а кому нет… Зачастую Мастер «видит», пришёл к нему человек за «своим» изделием или просто купить то, что посоветовали… Видит, «легло на душу» его изделие покупателю или нет… И исходя из рекомендаций «чуйки» принимает решение, которое часто вызывает у покупателя недоумение. А временами и возмущение из-за отказа Мастера. Только потом, часто спустя много времени, такой покупатель понимает причину, по которой Мастер ему отказал в продаже своего изделия.

Полагаю, ничего нового в сказанном нет. Ведь очень многие люди, к примеру, носят одни украшения годами не снимая вообще никогда и нигде. А другие украшения надевают «по необходимости», после чего они, опять же годами, пылятся в шкатулке… Это тоже работает «чуйка» человеческая, которая прекрасно «знает», какая вещь человеку «легла на душу», а какая нет…

Вот вкратце всё, что хотелось донести до посетителей и покупателей нашего сайта. И не только нашего, но и любой другой торговой интернет-площадки. Да и обычного магазина тоже…